HOTEL BRASIL TROPICAL contrata ANALISTA
DE QUALIDADE E MONITORIA
REQUISITOS:
- ENSINO MÉDIO COMPLETO
(SUPERIOR CURSANDO SERÁ UM DIFERENCIAL)
- CONHECIMENTO EM VENDAS E
ATENDIMENTO AO CLIENTE
- TÉCNICAS DE MONITORIA DE
LIGAÇÕES
- TÉCNICAS DE FEEDBACK
- TÉCNICAS DE REDAÇÃO
EMPRESARIAL
- CONHECIMENTO DO SISTEMA
EASYCALL SERÁ UM DIFERENCIAL
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:
- Análise da qualidade do
atendimento e do registro dos chamados, utilizando as técnicas da monitoria e
do feedback
- Apresentar os mais altos
padrões de atendimento e desempenho da operação com base nos objetivos da
empresa
- Avaliação dos fluxos
internos com foco em aumentar a excelência no atendimento, para a otimização e
qualidade dos serviços prestados.
- Responsável por elaborar
relatórios, planilhas com avaliação técnica e comportamental dos Consultores de
Atendimento e Cobrança com níveis de pontuação, e sugestões de melhorias
através de gravações telefônicas.
- Acompanhamento de operação
via Easycall
- Criar speeches padrões de
atendimento e cobrança, buscando uma maior eficácia
Enviar currículo para sac@brasiltropical.com.br com
o nome da vaga no assunto do e-mail até o dia 30/09/2016.